Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Beantragung von Rückerstattungen für bei Vesinal erworbene Dienstleistungen.

1. Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen

Vesinal bietet Rückerstattungen unter bestimmten Umständen an, die in dieser Richtlinie festgelegt sind. Alle Rückerstattungsanträge unterliegen einer Überprüfung und Genehmigung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen.

1.1 Anspruchsberechtigung

Rückerstattungen können in folgenden Fällen beantragt werden:

Technische Probleme, die eine Nutzung der Dienstleistung unmöglich machen und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gelöst werden können
Doppelte Zahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen
Abbruch innerhalb der geltenden Widerrufsfrist, falls zutreffend
Wesentliche Änderungen der Dienstleistungsbedingungen, die nicht akzeptiert werden

1.2 Ausschlüsse

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Nach Ablauf der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen
Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
Bei Änderungen der persönlichen Umstände oder Prioritäten des Kunden
Bei unzureichender Nutzung der erworbenen Dienstleistungen aus persönlichen Gründen
Nach erheblicher Nutzung der Dienstleistung

2. Rückerstattungsfristen

2.1 Abonnement-Dienstleistungen

Monatliche Abonnements: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung gestellt werden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen für laufende oder zukünftige Abrechnungszyklen gewährt.

Jährliche Abonnements: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung gestellt werden. Anteilige Rückerstattungen für ungenutzten Zeitraum können unter bestimmten Umständen nach unserem Ermessen gewährt werden.

2.2 Einmalige Käufe

Für einmalige Dienstleistungskäufe müssen Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden, vorausgesetzt, die Dienstleistung wurde nicht erheblich genutzt.

2.3 Unternehmenslösungen

Rückerstattungsbedingungen für individuelle Unternehmenslösungen werden in den jeweiligen Verträgen festgelegt und können von diesen allgemeinen Bestimmungen abweichen.

3. Rückerstattungsverfahren

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an contact@europeforgepro.com senden
Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse angeben, die mit dem Konto verknüpft ist
Die Transaktions-ID oder Rechnungsnummer angeben
Den Grund für den Rückerstattungsantrag detailliert erläutern
Relevante Dokumentation oder Nachweise beifügen, falls zutreffend

3.2 Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang geprüft. Wir werden Sie über die Entscheidung per E-Mail informieren.

3.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es 5 bis 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

4. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei anteiliger Stornierung von Jahresabonnements nach der Widerrufsfrist
Bei technischen Problemen, die die Dienstleistung während eines begrenzten Zeitraums beeinträchtigt haben
Bei Herabstufung von Premium- auf Basis-Dienstleistungen während eines Abrechnungszyklus

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf Basis der nicht genutzten Dienstleistungsperiode und der spezifischen Umstände berechnet.

5. Automatische Verlängerungen und Stornierungen

5.1 Abonnement-Verlängerungen

Alle Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum gekündigt werden. Rückerstattungen für automatische Verlängerungen können nur beantragt werden, wenn:

Sie die Dienstleistung nach der Verlängerung nicht genutzt haben
Der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der automatischen Verlängerung gestellt wird
Keine vorherige Rückerstattung für automatische Verlängerungen in den letzten 12 Monaten gewährt wurde

5.2 Stornierungsverfahren

Um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden, können Sie Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kündigen. Stornierungen werden am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam.

6. Technische Probleme und Serviceausfälle

6.1 Serviceverfügbarkeit

Wir bemühen uns, eine hohe Serviceverfügbarkeit aufrechtzuerhalten. Bei erheblichen Serviceausfällen, die außerhalb geplanter Wartungsarbeiten liegen, können Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt werden.

6.2 Meldung technischer Probleme

Um für eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme in Betracht zu kommen, müssen Sie:

Das Problem unserem Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftreten melden
Unserem Support-Team die Möglichkeit geben, das Problem zu beheben
Bei der Fehlerbehebung durch Bereitstellung erforderlicher Informationen kooperieren

7. Ausbildungsprogramme und Kurse

7.1 Digitale Inhalte

Für Ausbildungsprogramme, Kurse oder digitale Inhalte gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
Nicht mehr als 25 Prozent des Inhalts wurden abgeschlossen oder abgerufen
Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden ausgestellt

7.2 Live-Sitzungen und Workshops

Für Live-Sitzungen, Workshops oder termingebundene Veranstaltungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 7 Tage vor der Veranstaltung
50 Prozent Rückerstattung bei Stornierung 3 bis 7 Tage vor der Veranstaltung
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor der Veranstaltung
Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung

8. Streitigkeiten und Rückbuchungen

8.1 Streitbeilegung

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle Zahlungsprobleme schnell und fair zu lösen.

8.2 Rückbuchungen

Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Aussetzung oder Beendigung Ihres Kontos führen. Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird:

Wir werden die entsprechende Dokumentation an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter senden
Ihr Zugang zu den Dienstleistungen kann bis zur Klärung ausgesetzt werden
Bei ungerechtfertigten Rückbuchungen können Bearbeitungsgebühren erhoben werden

9. Ausnahmen und Sonderfälle

Vesinal behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu gewähren. Solche Ausnahmen werden von Fall zu Fall geprüft und stellen keinen Präzedenzfall für zukünftige Anträge dar.

Sonderfälle können umfassen:

Nachgewiesene finanzielle Notlagen
Schwerwiegende gesundheitliche Probleme
Außergewöhnliche Servicemängel auf unserer Seite
Fehler bei der Rechnungsstellung oder Preisgestaltung

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder über eine auffällige Benachrichtigung in unserem Dienst informieren.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@europeforgepro.com

Telefon: +49302291378

Adresse: Medienpl. 2, 76571 Gaggenau, Germany

Unser Kundenservice-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und eventuelle Bedenken zu Ihrer Zahlung oder Dienstleistung zu klären.